comercio electrónico
El imparable crecimiento del comercio electrónico
Comenzamos poco a poco. Al principio eran sobre todo billetes de tren y de avión que comprábamos a través de páginas web de empresas que conocíamos de toda la vida. Después ya nos fuimos animando a comprar aparatos electrónicos, libros y música. Incluso nos atrevimos con la ropa. Hoy, compramos online todo tipo de bienes y servicios. El comercio electrónico o e-commerce es una tendencia imparable. Los últimos datos disponibles así lo indican. La Comisión Nacional de los Mercado y la Competencia (CNMC) indica que la facturación del comercio electrónico en España presenta un crecimiento interanual de dos cifras. En concreto, entre el primer trimestre de 2019 y el mismo periodo del año anterior, las ventas a través de este canal habían crecido algo más del 22% en valor. Nuestras compras online suman ya 10.969 millones en un año, cuando hace cinco años apenas llegaban a los 3.578 millones. Esta es una evolución que se nota también en el número de transacciones realizadas a través de e-commerce: mientras que en el primer trimestre de 2014 aún no alcanzaban los 60 millones, en el mismo periodo de 2019 ya superaban los 200 millones. El comercio electrónico ha hecho mucho más que despegar en España, puesto que se ha convertido ya en una realidad que forma parte de nuestra vida cotidiana.El comercio electrónico es una realidad habitual para los internautas. Así lo indica el Estudio Anual de e-Commerce realizado por IAB Spain: siete de cada diez encuestados aseguran que ya compran online. Las principales razones que llevan a los españoles a realizar sus compras a través de este canal son: la comodidad (97%), las ofertas y variedad de productos que encuentran en él (95%), el precio (93%) y la confianza (71%). Sin lugar a duda, poder ir de compras desde cualquier lugar y en cualquier momento es el motivo principal por el que cada vez tenemos más en cuenta las tiendas online. De hecho, en el caso de las empresas que tienen tanto punto de venta online como físico, la comodidad y el ahorro de tiempo son las principales razones que nos mueven a visitar su e-commerce en lugar de bajar a la calle. ¿Y qué es lo que compramos online? Según la CNMC, las ramas de actividad que concentran un mayor volumen de ventas tienen que ver con los viajes y el turismo. Así, agencias de viajes (15%), transporte aéreo (9,1%), junto a hoteles y alojamientos (4,6%), se encuentran entre las que más facturan. Solo la moda (5,9%) se cuela entre ellas.El comercio electrónico es una gran baza que cada día emplean más empresas. Es una manera asequible de probar nuevos negocios si se compara con el comercio tradicional a través de punto de venta físico. También abre la puerta a escalar otros negocios ya existentes de manera rápida y sencilla. Su principal baza está en su rentabilidad, ya que, por norma general, permite aumentar ventas sin necesidad de realizar inversiones estratosféricas. Eso sí, triunfar en el comercio electrónico no es tan fácil como montar una página web y esperar a ver los resultados. En el caso de aquellos negocios que decidan incorporarlo a su actividad, es imprescindible incluir el e-commerce dentro de su propia estrategia. Este nuevo canal de venta deberá formar parte de su proceso de transformación digital, además de estar alineado con sus objetivos. Si se trata de un nuevo negocio cuyo canal de venta será exclusivamente online, el objetivo es similar. De hecho, se trata de una nueva empresa y, como tal, requiere el desarrollo de la idea inicial, la elaboración de un plan de negocio y la consecución de los recursos necesarios para ponerla en marcha.El comercio electrónico tiene ciertas peculiaridades que se deben tener en cuenta. Estos son algunos consejos básicos que te ayudarán a la hora de ponerlo en marcha y sacarle el máximo partido: - Planifica antes de vender: hay muchas decisiones que tomar antes de poner en marcha un e-commerce. ¿Establezco mi propia tienda online o me incorporo a un marketplace? ¿Cuál es mi competencia? ¿A qué tipo de mercado me enfrento? ¿Cuál será mi modelo de negocio? ¿Qué legislación me afecta? Estas son solo algunas de las preguntas que deberás responder antes de empezar a vender. Trazar una estrategia de negocio online con objetivos a corto, medio y largo plazo es imprescindible para triunfar. - Identifica a tu comprador tipo: investigar sobre las características del cliente de tu negocio de venta online te ayudará a aumentar las ventas y también la recurrencia de las compras. Una vez las tengas identificadas, es muy útil crear un cliente tipo, darle un nombre y describir aspectos sobre su estilo de vida, necesidades, comportamiento y motivaciones. Todo ello te ayudará a tenerlo en cuenta durante cada etapa de desarrollo del negocio. - Realiza un plan de marketing online: dar a conocer tu negocio es mucho más que poner anuncios en una red social o machacar el SEO on page. Cada acción que realices deberá tener un sentido y perseguir una serie de objetivos que deberás haber establecido previamente en tu plan de marketing online. Medir los resultados es imprescindible para saber si lo que estás haciendo funciona. - La logística es esencial: cómo vas a entregar tus productos al cliente es un factor clave de éxito en cualquier comercio electrónico. Debes definir qué canales vas a utilizar, con qué proveedores vas a trabajar y qué nivel de servicio vas a ofrecer. No olvides la logística inversa: las devoluciones de productos pueden suponer un coste muy elevado para cualquier e-commerce, por eso conviene que establezcas una política acorde con la legislación y tus objetivos. - Atención al cliente: la reputación online de tu negocio es algo que deberás cuidar con mucho mimo. Por eso conviene que establezcas los canales adecuados para resolver cualquier incidencia, así como unas líneas de actuación claras para que los encargados de este apartado sepan cómo actuar en cada momento. Una de las ventajas del comercio electrónico es que te permite conocer al milímetro los hábitos de cada cliente, lo que te ayudará a anticiparte a cualquier problema e incluso a realizar ofertas personalizadas que contribuyan a multiplicar las ventas. Comprar por internet es ya un hábito para muchos españoles. Por ese motivo, el comercio electrónico es una gran oportunidad tanto para los negocios que quieran aumentar sus ventas como para los emprendedores que quieran probar una idea genial.
INNOVACIÓN
Compras seguras en línea: siete consejos para este Black Friday
Ir al supermercado, renovar el armario o reservar las vacaciones nunca fue tan fácil. El comercio electrónico ha revolucionado nuestra manera de comprar. Desde el salón de casa o el autobús, cualquier lugar es bueno para visitar una tienda en línea, por eso cada vez más personas se apuntan a este tipo de compras. El Black Friday es uno de los momentos del año en los que más compramos en línea. De hecho, Google estima un crecimiento en las ventas del 220 % durante esta semana respecto al resto del año. Por esa razón, no está de más recordar algunas medidas de seguridad que te ayudarán a que tus compras en línea no solo sean cómodas y prácticas, sino también lo más seguras posible.La semana del Black Friday es muy propicia para recibir un buen número de ofertas comerciales en el correo electrónico. Probablemente verás que algunas anuncian precios muy por debajo de los habituales. Si alguna oferta parece ser demasiado buena para ser cierta, deberías sospechar. Los precios anormalmente bajos son el cebo perfecto para atraer a compradores incautos. Por este motivo, te recomendamos que investigues otros sitios web y distribuidores para confirmar el valor real de mercado del artículo. Pero las estafas no solo se encuentran en el correo electrónico. Debes tener cuidado también con las ofertas que te lleguen por otros canales, como mensajes de WhatsApp o ventanas emergentes. Aunque puedan despertar tu interés, tómate unos instantes para analizar la legitimidad del vendedor antes de comprar. También debes hacerlo antes de abrir enlaces o archivos adjuntos que puedan contener.Fíjate bien en el enlace y revisa que sea correcto. Hay veces en las que el cambio de una sola letra a otra similar puede bastar para llevarte a engaño. Además, para saber si tus compras se desarrollarán en un entorno seguro, debes comprobar si la dirección web de la tienda cuenta con un candado y empieza por https://. Esto te indicará que el sitio cuenta con el certificado que garantiza la codificación de tu información personal. Eso sí, debes tener en cuenta que algunos «ciberdelincuentes» son capaces de falsificarlo. Por eso, conviene que hagas clic en el candado para comprobar que el certificado digital está en vigor y que se corresponde realmente con el del web al que quieres acceder.Recuerda que utilizar conexiones públicas para realizar tus compras en línea puede poner en entredicho la seguridad de estas operaciones. Por eso, siempre que debas introducir datos bancarios para realizar transacciones debes asegurarte de que lo haces a través de una red wifi conocida y segura.El propio aspecto general del sitio web puede darte muchas pistas acerca de su legitimidad. Algunos webs fraudulentos cometen ciertos errores de diseño que los delatan: utilizan varios tipos de letra distintos en la misma página, incluyen imágenes de baja calidad y reproducen textos mal traducidos, entre otros detalles a los que debes prestar atención.Conviene que priorices tus compras en tiendas que cuenten con servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES), por ejemplo Verified by Visa o Mastercard Secure Code. Al utilizar este servicio, deberás confirmar cada compra en línea que hagas mediante un código que recibirás por SMS o una clave fija. Esto añadirá seguridad a los pagos que realices a través de internet.Es posible que sospeches de la veracidad de la tienda o que tengas que escoger entre distintas opciones. No importa el motivo: es muy recomendable que hagas siempre una búsqueda previa para encontrar referencias de otros usuarios. Es posible que otros compradores hayan compartido su experiencia en internet y puedan ayudarte a elegir la opción más segura o la que mejor se adapte a ti.Este es un hábito que te ayudará a ganar en seguridad. Si revisas periódicamente el estado de tus tarjetas y cuentas, podrás detectar cuanto antes si ha ocurrido algo extraño. Comprueba que todos los movimientos los has hecho tú, especialmente después de efectuar algún pago en un comercio electrónico. Si tienes alguna duda o sospecha, contacta con tu oficina bancaria lo antes posible. Aumentar la seguridad de tus compras en línea es muy recomendable para que disfrutes del mejor Black Friday. Mantener a salvo tus datos y tu dinero te resultará más fácil si tomas estas sencillas precauciones que mejorarán tu experiencia.
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